1. Confirmación y entrega
La operación se considera confirmada cuando el proveedor de pagos informa aprobación. PDASimRacing enviará confirmación electrónica con producto, importe, fecha y acceso. La entrega se realizará por cuenta, enlace temporal u otro medio informado.
Si el pago aparece aprobado pero no hay acceso, el comprador debe informar correo de cuenta, producto, fecha e identificador de operación sin enviar datos completos de tarjeta.
2. Enlaces temporales
El enlace puede vencer por seguridad, pero su vencimiento no elimina la licencia. El comprador podrá solicitar o generar uno nuevo mientras conserve el derecho y no exista una revisión antifraude fundada.
La licencia autoriza la descarga para uso personal; no autoriza compartir el enlace ni el archivo.
3. Derecho de revocación
En contratos a distancia, la legislación reconoce un derecho de revocación y obliga a informarlo de manera clara. El Código Civil y Comercial contempla una excepción para ficheros informáticos suministrados electrónicamente, descargables o reproducibles inmediatamente para uso permanente.
El checkout identifica la entrega digital inmediata, exige una aceptación separada y conserva su versión. La aplicación definitiva de la excepción y el mecanismo del Botón de Arrepentimiento deberán contar con validación profesional antes de la apertura pública. Ningún texto limita derechos irrenunciables.
4. Casos de solución o reintegro
- Cobro duplicado de la misma operación.
- Pago realizado sin autorización, sujeto a verificación y procedimiento del proveedor.
- Archivo nunca entregado y entrega imposible de restablecer.
- Archivo dañado o inutilizable que PDASimRacing no logra reemplazar.
- Producto que difiere sustancialmente de la descripción ofrecida.
- Producto robado o vendido sin derechos suficientes.
- Anulación obligatoria dispuesta por el proveedor de pagos, banco o autoridad.
- Cualquier otro supuesto exigido por legislación imperativa.
5. Casos que no generan automáticamente reintegro
- Cambio de opinión respecto de un archivo ya suministrado cuando resulte aplicable la excepción legal.
- Falta de requisitos técnicos que estaban informados claramente antes de comprar.
- Alteración de archivos, instalación incompatible o uso contrario a instrucciones.
- Sanción o pérdida de elegibilidad deportiva por conducta del piloto, cuando el contenido digital siga disponible.
- Solicitud basada únicamente en no haber obtenido una ventaja o resultado esperado.
6. Procedimiento
El reclamo se inicia desde Mi cuenta → Mis compras del marketplace → Informar un problema. Como canal alternativo puede escribirse a pdasimracing.pagos@gmail.com. El sistema crea un expediente con operación, motivo, mensajes, evidencia, prioridad, medidas preventivas y todas las decisiones. PDASimRacing investigará con comprador, vendedor y proveedor cuando corresponda y comunicará una solución fundada.
Podrá ofrecerse reentrega, corrección, reemplazo, crédito aceptado voluntariamente o reintegro. No se impondrá crédito cuando la ley exija devolución del dinero. Los plazos y medio de devolución dependerán del proveedor y se informarán en la resolución.
7. Contracargos y fraude
Un contracargo no reemplaza el canal de soporte. Ante un desconocimiento se podrá suspender temporalmente el acceso asociado mientras se verifica la operación, preservando evidencia y evitando sanciones automáticas irreversibles.
La presentación deliberada de información falsa o el uso continuado de un archivo luego de obtener un reintegro puede generar cierre de cuenta y acciones permitidas por la ley.